Phương pháp được phát triển độc quyền bởi YouNet AM, giúp chuyển hóa Giá trị sản phẩm gắn chặt với Nhu cầu của người tiêu dùng bằng cách kích hoạt tiếng nói của bên thứ 3 dựa trên nền tảng dữ liệu Social Listening.
Trên thực tế, việc vận hành Advocacy Marketing luôn gặp phải các thách thức phổ biến.
* Hệ quả: Lập kế hoạch dựa trên phỏng đoán bề nổi thay vì số liệu lượng hóa khoảng cách nhận thức.
* Hệ quả: Chỉ củng cố điểm mạnh sản phẩm mà không giải toả rào cản. Thiếu Cơ chế hình thành niềm tin để thay đổi nhận thức.
* Hệ quả: Đo lường bằng “độ ồn” thay vì Sự dịch chuyển nhận thức. Niềm tin biến mất ngay sau chiến dịch.
Hành vi mua hàng không thay đổi chỉ vì khách hàng thấy nhiều quảng cáo hơn, sự thay đổi chỉ diễn ra khi chúng ta can thiệp thành công vào Hệ thống Nhận thức thông qua 3 trục cột chính:
Xử lý song song hai thành tố của quyết định mua hàng:
YNAM thiết kế các Media Nodes để thực thi chính xác 6 loại hình niềm tin đặc thù nhằm nuôi dưỡng niềm tin bền vững:
Nhận thức không phải là con số tĩnh trên báo cáo, mà là dòng chảy thảo luận hàng ngày của từ người dùng thật.
Chuyển hóa dữ liệu mạng xã hội thành chiến lược xây dựng niềm tin, tháo gỡ rào cản tâm lý và tối ưu hóa hiệu quả truyền thông toàn diện.
Khám phá khoảng cách nhận thức giữa thương hiệu và đối thủ, đồng thời thấu hiểu bối cảnh và ngôn ngữ tự nhiên của người dùng.
Xây dựng khung thông điệp cần truyền tải, thiết lập ma trận khớp nối nhận thức và điều phối mạng lưới người phát ngôn nhằm xóa bỏ các rào cản tâm lý từ người tiêu dùng.
Vận hành chiến dịch và đánh giá mức độ thành công thông qua Chỉ số Dịch chuyển Nhận thức (PSI) nhằm đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả kinh doanh thực tế.
Giai đoạn này xác định những gì thương hiệu đang có và những gì người tiêu dùng thực sự khao khát
Xác lập Perception Gap: Khoảng cách nhận thức cần khỏa lấp.
Phân rã thảo luận của thương hiệu theo từng thuộc tính then chốt gắn liền với từng giai đoạn nhận thức:
Thấu hiểu ngành hàng là việc nắm bắt đúng thời điểm bùng nổ và bối cảnh thảo luận để giải mã trọn vẹn ba lớp nhu cầu bằng ngôn ngữ của người dùng, giúp tối ưu ngân sách và xây dựng niềm tin xác thực.”
Giai đoạn này giải quyết câu hỏi: Nói điều gì, nói lúc nào và bằng loại niềm tin nào để xoá bỏ định kiến, xác lập nhận thức mới.
Cốt lõi của phương pháp này là sự “khớp nối” tinh tế: YouNet AM không thay đổi sản phẩm, mà thay đổi góc nhìn của khách hàng bằng cách đem thế mạnh thực sự của sản phẩm lắp vừa khít vào nhu cầu thiết yếu nhất mà họ đang tìm kiếm.
Đây là bản đồ định hướng giúp thương hiệu thiết kế các trụ cột nội dung sao cho vừa khớp hoàn hảo với mong đợi thực tế của khách hàng, vừa khéo léo gỡ bỏ mọi sự hoài nghi đang cản trở quyết định mua hàng của họ. Ma trận này được cấu thành từ 3 yếu tố:
Lựa chọn chiến lược mạng lưới người phát ngôn (Chuyên gia, Celeb, KOL/KOC, Cộng đồng) nhằm kích hoạt chính xác loại hình niềm tin phù hợp để truyền tải thông điệp và thuyết phục khách hàng mục tiêu.
Xây dựng lộ trình vận hành linh hoạt, kết hợp song song việc duy trì nền tảng niềm tin bền vững (Always-on) và bứt phá nhận thức đúng thời điểm nhu cầu thị trường đạt đỉnh (Ad-hoc).
YouNet AM không đo lường sự thành công bằng độ ồn (Buzz Volume) mà đo lường sự thay đổi trong tâm trí khách hàng thông qua 3 tầng chỉ số:
Đánh giá mức độ thành công trong việc thay đổi lăng kính của người tiêu dùng, được định lượng qua sự sụt giảm của các định kiến và sự gia tăng mức độ đồng thuận tự nhiên với thương hiệu.
Theo dõi và đo lường chất lượng của các luồng thảo luận dọc theo phễu hành vi: từ bước Nhận biết, Cân nhắc, Ý định mua hàng cho đến khi tự nguyện Lan tỏa trải nghiệm.
Kiểm soát chặt chẽ tốc độ phản hồi và tỷ lệ giải quyết thành công các rào cản trong hội thoại thực tế nhằm tối ưu hóa nguồn lực và liên tục nắm bắt insight mới.
Bao quát và sàng lọc niềm tin thật từ hệ thống dữ liệu khổng lồ.
Các dịch vụ được thiết kế để tối ưu hóa hiệu quả Advocacy Marketing, giúp thương hiệu không chỉ “được nhìn thấy” mà còn “được hiểu đúng”.
Perception Advocacy Marketing
Tăng cường hình ảnh thương hiệu và mức độ hiện diện trên mạng xã hội. Đo lường hiệu quả chuyển đổi E-commerce.
Tối đa hoá độ phủ chiến dịch/ sản phẩm.
Xây dựng tương tác & gắn kết.
Phân tích & đề xuất các kênh tác động đến yếu tố mua hàng.
Community Development
Xây dựng cộng đồng mang tính branded và non-branded để tương tác trực tiếp và nuôi dưỡng ngườii dùng tiềm năng.
Tăng cường loyalty, nâng cao giá trị vòng đời khách hàng & tạo hub an toàn cho sự tương tác xoay quanh thương hiệu.
Gia tăng sức ảnh hưởng trong nhóm người tiêu dùng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện tự nhiên & không mang tính thương mại.
Reputation Management
Tích hợp Quản trị Khủng hoảng & Advocacy Marketing nhằm bảo vệ, duy trì và nâng cao danh tiếng thương hiệu
Theo dõi liên tục sức khỏe thương hiệu & cảnh báo tiêu cực.
Ngăn chặn tiêu cực & giảm thiểu tác động của khủng hoảng.
Quản lý đề cập & trải nghiệm người tiêu dùng trên các channels.
Củng cố hình ảnh thương hiệu tích cực thông qua thông điệp chiến lược.
+84 908 086 600
duongpt@younetgroup.com
Lữ Gia Plaza, 70 Lữ Gia, Phường Phú Thọ, TP. Hồ Chí Minh
